교과목 소개

기업의 비즈니스 애널리틱스 활동의 전략적 목표는 CRM의 운영이다. 이에 본 과목에서는 비즈니스 애널리틱스 응용 전략인 CRM 전략에 대한 전반적인 이론과 모든 CRM 전략의 기반이 되는 고객세분화 기법을 강의와 실습, 프로젝트를 통해 학습한다. 문제 해결형 실습 중심의 수업으로 진행하며 학기말에는 수강생들간의 팀을 구성하여 실제 고객 데이터를 기반으로 고객세분화 분석과 분석결과에 기반한 CRM 전략 수립을 수행한다.