서비스 이행 기준
가. 학생을 대하는 자세
- 항상 학생의 궁금증과 어려움을 해결해 드리려는 적극적인 자세로 정성껏 상담하겠습니다.
- 학생이 쉽게 이해할 수 있도록 쉬운 용어와 정확한 발음, 명료한 문장으로 문의한 내용에 대해 설명하겠습니다.
- 궁금한 내용을 한 번에 즉시 해결하도록 노력하고, 센터에서 즉시 해결하기 어려운 문제인 경우 해당 업무 담당자와 연결하여 처리될 수 있도록 하겠습니다.
- 여러 부서에 걸친 복합 문의사항의 경우 각 담당직원이 책임지고 처리하겠습니다.
나. 민원접수 처리 기준
- 민원은 인터넷, 방문, 팩스, 우편 등 학생이 편리한 방법을 통해 신청이 가능하도록 접수하여 처리하겠습니다.
- 민원은 신속‧정확하고 공정하게 처리하겠습니다.
- 민원 내용은 알기 쉽게 상세하게 설명드리고, 민원처리가 완료되면 SMS, E-mail로 알려드리겠습니다.
- 부득이한 사유로 기간 내 처리가 불가능할 경우에는 중간 처리상황 및 향후 추가 소요기일을 알려드리겠습니다.
| 민원 내용 | 일반적 처리 기한 | 비고 |
|---|---|---|
| 재학‧재직‧경력증명서 | 즉시 | |
| 단순 질의 | 1일 이내 | 내용에 따라 판단 |
| 일정한 절차가 필요한 사안 | 3일 이내 | |
| 행정개선/제안 및 중대하고 복잡한 사안 | 7일 이내 |
다. 학생의 비밀보장
- 업무와 관련하여 알게 된 개인정보 및 민원 내용에 대하여는 비밀을 준수하겠습니다.
- 업무 수행에 필요한 개인정보를 정보 수집 목적 외로 이용하거나, 정보 주체의 동의 없이 제3자에게 위탁‧제공하지 않겠습니다.
라. 학생 참여를 통한 환류 및 서비스품질 강화
- 만족도 조사 및 학생회와 간담회 등을 통해 정기적으로 학생의 의견을 수렴하겠습니다.
- 불친절이나 불성실한 업무처리에 대하여 불만을 제기하였을 경우, 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 즉시 시정하도록 하겠습니다.
- 불친절, 불만족, 및 시정‧개선해야 할 부분은 자체적으로도 지속적인 점검을 통해 꾸준히 개선해 나가도록 하겠습니다.
- 만족도 조사와 민원 처리 결과를 분석하여 업무 개선과 서비스 개발에 반영하겠습니다.
마. 협조 요청 사항
- 우리 대학 서비스의 문제점이나, 시정‧개선해야 할 사항이 있는 경우 홈페이지 민원서비스, 문서, 전화, 우편, FAX 등으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다.
- 같은 내용의 민원을 중복으로 제출하거나, 처리할 수 없는 내용을 여러 번 제출하면 행정력이 낭비될 수 있으므로 자제하여 주시기 바랍니다.